人工智能曾经只是一个流行词，但如今它已经彻底改变了员工处理任务和提高生产力的方式。
人工智能在工作中的兴起
据我们说 2024 年消费者趋势追踪报告，现在三分之一的消费者使用 ChatGPT 等人工智能聊天机器人。从内容创建到虚拟助理，这些工具正在提升人类的能力并重塑我们的工作环境。
人们对人工智能生成内容的信任度正在不断增长，33% 的人对这项技术表示有信心，比 27 年 2023 月增长了 39%。此外，74% 的美国全职员工使用过人工智能聊天机器人来协助他们，XNUMX% 的人承认这些工具的有效性。
人工智能/机器学习卓越中心负责人亚历山大·阿赫拉莫维奇 (Aleksandr Ahramovich) 表示：“在工作场所实施人工智能有助于提高员工绩效、简化人力资源运营、改善员工体验并促进跨团队协作。”
A 一项针对 1,000 名美国员工的调查显示，50% 的人认为他们的工作将受益于人工智能的整合。最近的 贝恩研究 表明人工智能可使生产效率提高高达41%。
Phenom 全球战略副总裁 Cliff Jurkiewicz 表示：“与之前的颠覆性创新一样，生成式人工智能使人类能够更快、更好地工作。” 福布斯专访.
人工智能在工作场所的常见用途
根据德勤的 2024 年 XNUMX 月企业 AI 状况报告企业不仅使用 AI 实现流程自动化，还将其用于实现价值、推动成果和释放新机遇。当今工作场所中 AI 聊天机器人的常见用例包括：
- 内容创作（博客、消息、电子邮件）
- 将文本概括为要点
- 产生想法和灵感
- 学习新技能
- 自动执行耗时任务
- 分析和报告数据
AI 有助于自动执行重复性任务，让员工可以专注于更具创造性和影响力的工作。Ziflow 产品营销主管 Erik Mansur 与 PMA 分享道：“基于文本的聊天机器人通常会产生不完整的输出，非常适合在项目开始时面临‘闪烁光标问题’的产品营销人员。”
Grove Collaborative 联合创始人兼首席技术官 Chris Clark 分享了具体的 AI 工作流程技巧 X而 Zenlytic 创始人兼首席技术官 Paul Blankley 则介绍了他在工作中使用 AI 的三种方式 LinkedIn.
热门的生成式人工智能平台
根据一个 2024 年 XNUMX 月 FlexOS 调查其中，公司和员工使用的顶级生成式 AI 平台包括：
- ChatGPT（包括 DALL-E）
- 谷歌双子座（以前的巴德）
- Canva 人工智能套件
- Quillbot
- 困惑人工智能
- GitHub 副驾驶
- 坡
- 莱昂纳多.AI
- Grammarly AI
- 中途
人工智能治理与实施
随着人工智能在工作场所变得越来越普遍，有效的治理策略至关重要。Jasper AI 企业营销主管 Samyutha Reddy 强调，要从明确的战略和标准开始，确保合乎道德且负责任地使用人工智能工具。
Reddy 提出了两种人工智能治理方法：
集中式方法
大型公关公司爱德曼 (Edelman) 采用了这一策略，即创建一个内部工作组来管理 AI 工具并集中学习。爱德曼的 AI 卓越中心制定了一项强大的 AI 政策，要求所有使用的工具均需有第三方赔偿和安全措施。
分散方式
相比之下，规模较小的机构 5WPR 授权每个团队领导利用 AI 工具进行创新，并采用草根方式与客户一起试用 AI 技术。
这种方法取得了巨大的成功，包括使用人工智能创意测试工具使黑色星期五促销活动增长了 200%。
人工智能在工作中的挑战和风险
尽管人工智能有诸多好处，但它也带来了挑战和风险。德勤 2024 年报告指出，缺乏信任是阻碍人工智能应用的一大障碍。此外，数据隐私问题和人工智能模型固有的偏见也需要解决。LexisNexis 高级产品营销经理 Amit Alagh 警告称，将专有信息输入 ChatGPT 等人工智能工具存在风险。
雇主和雇员必须合作，以合乎道德和负责任的方式使用人工智能工具，确保它们最大限度地发挥潜力，同时降低风险。
正如德勤金融服务首席分析官所说，“我们正处于一场千局比赛的第一局，还有很多事情需要解决。”
